Условия заказа

Редакция от 25 октября 2026 г.

Эти условия описывают, как мы работаем над портретами. Оформляя заказ — в заявке на сайте или в переписке, — вы принимаете эти условия. Исполнитель — ИП Чигринов Александр Александрович (ИНН 910410520533, ОГРНИП 319911200039265).

1. Как проходит заказ

1.1. Вы присылаете фотографии и рассказываете об идее. Мы согласуем формат, размер, оформление, стоимость и срок.

1.2. Художник готовит эскиз и присылает его вам. Правки вносим, пока результат не станет таким, как вы задумали, — в рамках согласованной идеи. Если после начала работы идея меняется по существу (другой сюжет, другие люди, другой формат), это может потребовать доплаты — о ней договоримся заранее.

1.3. После вашего утверждения эскиз переносится на холст. Утверждённый эскиз окончательный: изменить картину после печати можно только повторным изготовлением за отдельную плату.

2. Стоимость и оплата

2.1. Стоимость зависит от формата, размера, количества людей и оформления. Цены опубликованы в разделе «Цены», итоговая сумма фиксируется в переписке до начала работы.

2.2. Оплатить можно любым из трёх способов: в три этапа (30% — аванс, 50% — после утверждения эскиза, остаток — при получении), 50 на 50 (половина при оформлении заказа, половина при получении) или полностью при оформлении. При полной оплате дарим покрытие лаком или подарочную упаковку.

2.3. Работа начинается после аванса или полной оплаты.

3. Качество и ожидания

3.1. Сходство и детализация портрета зависят от исходных фотографий. На размытых, тёмных и мелких снимках часть деталей художник дорисовывает по своему видению. Если фото не подходит, мы предупредим и подскажем, какие снимки прислать.

3.2. В формате «Печать на холсте» изображение переносится без серьёзных изменений: дефекты исходного фото (шум, размытость, низкое разрешение) в этом формате не исправляются.

3.3. Цвета на экране телефона или монитора могут немного отличаться от цветов на холсте — это особенность экранов и печати, а не брак.

3.4. Неровности фактурного масла, мазки и блики лака — свойство ручной отделки, а не дефект.

4. Сроки

Срок изготовления называем при оформлении заказа — он зависит от сложности работы. Время на согласование эскиза и правки, а также паузы с ответом со стороны клиента в срок не входят. Если портрет нужен к дате, скажите об этом заранее.

5. Получение

5.1. Способ передачи готовой картины согласуем в переписке: доставка до двери или получение в офисе выдачи заказов.

5.2. При получении проверьте картину. Если заметили повреждение или несоответствие утверждённому эскизу — сразу сообщите нам, мы решим вопрос.

5.3. Портреты изготавливаются в мастерских компании — у нас 12 мастерских в разных городах России. Мы доставляем заказы во все города России, в том числе в город, указанный на сайте. Адрес, указанный на сайте, — это адрес пункта выдачи заказов службы доставки (СДЭК), а не адрес мастерской: там можно получить готовый заказ.

6. Отказ от заказа и возврат

6.1. Вы можете отказаться от заказа до его выполнения. Мы вернём оплату за вычетом стоимости уже выполненной работы (например, подготовленного эскиза) — в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.2. Портрет создаётся по вашим фотографиям и пожеланиям и может использоваться только вами, поэтому картина надлежащего качества возврату и обмену не подлежит (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.3. Если в работе обнаружится производственный брак (повреждение холста, дефект печати), мы исправим его или переделаем работу.

7. Фотографии и права на изображения

7.1. Присылая фотографии, вы подтверждаете, что вправе ими распоряжаться, а люди на снимках (или их законные представители) не возражают против изготовления портрета.

7.2. За содержание присланных материалов — фотографий, надписей, логотипов, изображений персонажей — отвечает заказчик.

7.3. Исходные фотографии используются только для работы над заказом и не публикуются.

8. Публикация работ в портфолио

8.1. Оформляя заказ, вы соглашаетесь, что мы можем публиковать фотографии и видео готовой работы (фотоотчёт) в портфолио на этом сайте, в группе ВКонтакте, на Авито и в других наших соцсетях — без вашего имени и контактов.

8.2. Если вы не хотите, чтобы работа появилась в портфолио, просто скажите об этом при заказе или в любой момент позже — мы не будем её публиковать, а уже опубликованное удалим в течение 10 рабочих дней.

9. Ответственность

Мастерская не отвечает:

• за сроки, если они сдвинулись из-за задержки ответа, фотографий или оплаты со стороны клиента;
• за изменения, о которых не договорились до утверждения эскиза;
• за повреждения, возникшие после получения картины из-за неправильного хранения: влаги, прямого солнца, близости к батарее или обогревателю;
• за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы.

10. Прочее

Спорные вопросы решаем переговорами, а если договориться не удалось, — в порядке, установленном законодательством РФ. Связаться с нами можно по телефону +7 978 765-63-65, в сообщениях ВКонтакте (vk.me/portret24_rf), в Telegram (@portret24_rf) или MAX.